2019 Award "Best Practice in Citizen Participation"

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Source: {"body":{"en":"1)\tWho’s presenting the candidacy? \r\nThe Executive Committee of Kazan City is the executive body of local self-government. The Executive Committee of Kazan is an executive and administrative body of local self-government of Kazan. The Charter of Kazan endowed it the powers to address issues of local importance, the implementation of certain state powers transferred to the local government bodies of Kazan by federal laws and laws of the Republic of Tatarstan.\r\nhttps://www.kzn.ru/meriya/ispolnitelnyy-komitet/?lang=en\r\n\r\n2)\tWhat’s the experience about?\r\nOur project aims to improve the relationship between the city authorities and it`s residents, to improve the quality of municipal services, increase their accessibility, reduce receiving time, and switch to full electronic interaction.\r\nThe project creates a unified information platform that provides constant access to correct and complete information about services, reduces unproductive losses, automates and digitizes processes, which leads to a reduction in bureaucratic, reduces corruption risks, strengthening the legal framework. A complex geo-information system will be also created.\r\n For the residents it is a visual result of the public administration system reforming, social and managerial innovation. Due to the achievement of the Project objectives, it is planned to increase the satisfaction of residents and business with the quality of life, improve the investment climate and investment attractiveness of the city and improve the image of the Kazan City Hall.\r\nThe project is implemented on the principles of the Project Office, lean management and the digital economy. It aims to reduce labor-intensive operations, increase operational efficiency through the use of lean production tools, increase customer satisfaction and loyalty. The work is carried out by the staff of the municipality with the participation of experts in the field of \"Lean Management\", personnel consulting, IT-technologies.\r\n\r\nThe main goals of our project are:\r\nI.\tImproving customer satisfaction with the quality of service delivery to 80%;\r\nII.\tEnsuring the transparency of municipal services;\r\nIII.\tSimplification of procedures, reduction in the time required to receive municipal services at least twice;\r\nIV.\tGetting rid of paper-based processes;\r\nV.\tDevelopment of an open unified information platform that provides permanent access to municipal services.\r\n\r\n3)\tWhy is it innovative?\r\nThe creation of a geoinformation system might be considered not as a revolutionary but evolutionary step up for Kazan City. The main system used in urban planning is the information system for supporting urban planning. It is designed to provide a systematic collection of information about territories, their development, landscaping, engineering infrastructure, street road network, and other necessary information to support urban planning activities. \r\nMain source who creates and add spatial data for our unified platform is the local authorities along with business companies. And users of the platform are city residents.\r\nThis system provides constant access to correct, complete, and understandable information about municipal services. The system also reduces unproductive losses, automates, and digitizes processes. This leads to reduction of bureaucratic barriers, the improvement of the legal framework, the development of the client-oriented approach, and due to constant training employee competence grows.\r\n\r\n\r\nREFORMA INTEGRAL DEL SISTEMA MUNICIPAL DE SERVICIO\r\n1) ¿Quién está presentando la candidatura? \r\nEl Comité Ejecutivo de Kazán es un cuerpo ejecutivo y administrativo del gobierno local autónomo de Kazán. La Carta de Kazán le otorgó los poderes para abordar temas de importancia local, la implementación de ciertos poderes estatales transferidos a los cuerpos de gobierno locales de Kazán por las leyes federales y las leyes de la República de Tartaristán.\r\nhttps://www.kzn.ru/meriya/ispolnitelnyy-komitet/?lang=en \r\n\r\n2) ¿De qué se trata la experiencia?\r\nNuestro proyecto apunta a mejorar la relación entre las autoridades de la ciudad y sus residentes, mejorar la calidad de los servicios municipales, aumentar su accesibilidad, reducir el tiempo de recepción y cambiar a la interacción electrónica completa.\r\nEl proyecto crea una plataforma de información unificada que proporciona un acceso constante a la información correcta y completa sobre los servicios, reduce las pérdidas improductivas, automatiza y digitaliza los procesos, lo que conduce a una reducción de la burocracia, reduce los riesgos de corrupción y fortalece el marco legal. También se creará un complejo sistema de información geográfica.\r\nPara los residentes, es un resultado visual de la reforma del sistema de la administración pública, la innovación social y de gestión. Debido al logro de los objetivos del Proyecto, se planea aumentar la satisfacción de los residentes y las empresas con la calidad de vida, mejorar el clima de inversión y el atractivo de inversión de la ciudad y mejorar la imagen del Ayuntamiento de Kazán.\r\nEl proyecto se implementa de acuerdo con los principios de la Oficina de Proyectos, la gestión eficiente y la economía digital. Su objetivo es reducir las operaciones intensivas en mano de obra, aumentar la eficiencia operativa mediante el uso de herramientas de producción ajustadas, aumentar la satisfacción y la lealtad del cliente. El trabajo es realizado por el personal del municipio con la participación de expertos en el campo de \"Lean Management\", consultoría de personal, tecnologías de la información.\r\n\r\nLos principales objetivos de nuestro proyecto son:\r\nI. Mejorar la satisfacción del cliente con la calidad de la prestación del servicio al 80%;\r\nII. Asegurar la transparencia de los servicios municipales;\r\nIII. Simplificación de procedimientos, reducción del tiempo requerido para recibir servicios municipales al menos dos veces;\r\nIV. Deshacerse de los procesos basados en papel;\r\nV. Desarrollo de una plataforma abierta de información unificada que brinde acceso permanente a los servicios municipales.\r\n\r\n3) ¿Por qué es innovador? \r\nLa creación de un sistema de geo información podría considerarse no como un avance revolucionario sino evolutivo para la ciudad de Kazán. El sistema principal utilizado en la planificación urbana es el sistema de información para apoyar la planificación urbana. Está diseñado para proporcionar una recopilación sistemática de información sobre los territorios, su desarrollo, paisajismo, infraestructura de ingeniería, red de carreteras y otra información necesaria para apoyar las actividades de planificación urbana.\r\nLa fuente principal que crea y agrega datos espaciales para nuestra plataforma unificada son las autoridades locales junto con las empresas comerciales y los usuarios de la plataforma son residentes de la ciudad.\r\nEste sistema proporciona acceso constante a información correcta, completa y comprensible sobre los servicios municipales. El sistema también reduce las pérdidas improductivas, automatiza y digitaliza los procesos. Esto conduce a la reducción de las barreras burocráticas, la mejora del marco legal, el desarrollo del enfoque orientado al cliente y, debido a la capacitación constante, aumenta la competencia de los empleados.\r\n\r\nRÉFORME GLOBALE DU SYSTÈME DE SERVICES MUNICIPAUX\r\n1) Qui présente la candidature ? Le comité exécutif de la ville de Kazan est l'organe exécutif de l'autonomie locale. Le comité exécutif de Kazan est un organe exécutif et administratif de l'autonomie locale de Kazan. La Charte de Kazan lui a conféré le pouvoir de traiter des questions d'importance locale, ainsi que la mise en œuvre de certains pouvoirs étatiques transférés aux organes d'administration locale de Kazan par les lois fédérales et les lois de la République du Tatarstan.\r\nhttps://www.kzn.ru/meriya/ispolnitelnyy-komitet/?lang=en\r\n\r\n2) En quoi consiste l’expérience ? Notre projet vise à améliorer les relations entre les autorités de la ville et ses habitants, à améliorer la qualité des services municipaux, à améliorer leur accessibilité, à réduire le temps de réception et à passer à une interaction entièrement électronique.\r\nLe projet crée une plate-forme d'information unifiée offrant un accès permanent à des informations correctes et complètes sur les services, réduisant les pertes improductives, automatisant et numérisant les processus, entraînant une réduction de la bureaucratie, réduisant les risques de corruption et renforçant le cadre juridique. Un système complexe de géo-information sera également créé.\r\n Pour les résidents, il s'agit d'un résultat visuel de la réforme du système d'administration publique, de l'innovation sociale et de la gestion. En raison de la réalisation des objectifs du projet, il est prévu d'accroître la satisfaction des résidents et des entreprises vis-à-vis de la qualité de la vie, d'améliorer le climat et l'attractivité des investissements de la ville et d'améliorer l'image de l'hôtel de ville de Kazan.\r\nLe projet est mis en œuvre sur les principes du bureau de projet, de la gestion allégée et de l'économie numérique. Son objectif est de réduire les opérations à forte intensité de main-d'œuvre, d'accroître l'efficacité opérationnelle grâce à l'utilisation d'outils de production lean, d'augmenter la satisfaction et la fidélité des clients. Le travail est effectué par le personnel de la municipalité avec la participation d'experts dans le domaine du \"Lean Management\", du conseil en personnel, des technologies de l'information.\r\n\r\nLes principaux objectifs de notre projet sont :\r\n-\tAmélioration de la satisfaction des clients avec la qualité de la prestation de service à 80% ;\r\n-\tAssurer la transparence des services municipaux ;\r\n-\tSimplification des procédures, réduction du temps requis pour recevoir les services municipaux au moins deux fois ;\r\n-\tSe débarrasser des processus sur papier ;\r\n-\tDéveloppement d’une plate-forme ouverte d’information unifiée offrant un accès permanent aux services municipaux.\r\n\r\n3)\tPourquoi est-ce innovant?\r\nLa création d'un système de géoinformation pourrait être considérée comme une avancée révolutionnaire mais évolutive pour la ville de Kazan. Le principal système utilisé dans la planification urbaine est le système d’information permettant de soutenir la planification urbaine. Il est conçu pour fournir une collecte systématique d'informations sur les territoires, leur développement, l'aménagement paysager, les infrastructures d'ingénierie, le réseau routier, ainsi que d'autres informations nécessaires pour soutenir les activités de planification urbaine.\r\nLa source principale qui crée et ajoute des données spatiales pour notre plate-forme unifiée est les autorités locales ainsi que les entreprises. Et les utilisateurs de la plate-forme sont des citadins.\r\nCe système fournit un accès constant à des informations correctes, complètes et compréhensibles sur les services municipaux. Le système réduit également les pertes non productives, automatise et numérise les processus. Cela conduit à la réduction des barrières bureaucratiques, à l'amélioration du cadre juridique, au développement de l'approche orientée client et à la formation constante des compétences des employés."},"title":{"en":"Comprehensive Reform of Municipal Service System (Kazan City)"}}

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